Service
Ihr Einkaufsvergnügen steht für uns an erster Stelle. Das hört auch nach dem Kauf nicht auf. Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Gerät innerhalb des Gewährleistungszeitraumes (24 Monate nach Erhalt der Ware) reklamieren wollen, dann ist die Abwicklung für Sie ganz einfach. Kontaktieren Sie bei allen Artikeln unseren Service unter der E-Mail Adresse service@mediaran.de oder unter 0209-9598117.
Infos zu:
a. Öffnungszeiten
b. Beanstandung während der Gewährleistungszeit
c. Bundesweiter Service
d. Fehlersuche
e. Versenden in die genannte Fachwerkstatt
f. Warum dauert die Reparatur 2 bis ……..Wochen
g. Liegt ein Bedienungsfehler vor?
h. Reparaturzeiten verkürzen
i. Sie sind unser Kunde
j. Servicerufnummern Kosten 0180...
a. Öffnungszeiten
Sie erreichen unseren Service täglich von 14 Uhr bis 19 Uhr und
Samstags von 10 Uhr bis 15 Uhr. Sie können außerdem jederzeit
mit unserem Service per E. Mail korrespondieren unter
service@mediaran.de
b. Beanstandung während der Gewährleistungszeit
Sollte die Ihnen gelieferte Ware während der Gewährleistungszeit
mangelhaft werden, setzen Sie sich direkt mit unserer Hotline in Verbindung,
die Ihnen den richtigen Rat geben wird. Entweder Sie schicken es
zu uns oder wir geben Ihnen eine Adresse, wo sich die Vertrags-
Werkstatt des Herstellers befindet bzw. benutzen diesen Link zur
Serviceadressensuche. Wir suchen Ihnen den schnellsten Weg aus,
die Beanstandung zu beseitigen.
c. Bundesweiter Service
Bei allen Herstellern besteht ein bundesweiter Servicekettennetz. Wir geben
Ihnen diese Adressen und Sie nutzen den schnellsten Weg. Bei berechtigten
Reklamationen entstehen Ihnen keinerlei Kosten.
d. Fehlersuche
Bitte lesen Sie zuerst die Bedienungsanleitung genau durch. Meist finden Sie
Dort ein Kapitel „ Fehlersuche „. Die hilft Ihnen in den meisten Fällen weiter.
Falls nicht, folgen Sie nachstehende Liste:
Kein Bild: Bitte prüfen Sie alle Anschlüsse wie Netzkabel, Stromzufuhr
wie Steckdosen und Antennenanschlüsse
CD/DVD Prüfen sie, ob die Scheibe richtig und sauber eingelegt ist.
Keine Wiedergabe Passen Scheibe und Gerät technisch zusammen
Kopfhörer Überprüfen Sie, ob der Hörer korrekt angeschossen ist. Der
Kein Ton Lautstärkeregler aufgedreht ist am Hörer oder am Gerät.
Breitbild TV Der Antennenanschluss sollte überprüft werden. Sind die Zu-
LCD – schlechtes leitungen richtig verbunden. Ist die Schüssel funktions-
Bild tüchtig? Ist der Kabelanschluß vorher mit gutem Bild gesehen
worden?
e. Versenden in die genannte Fachwerkstatt
Bei einer Reklamation während der Gewährleistungszeit nehmen Sie bitte
Kontakt mit unserem Service auf. ( per Telef. 0209 – 959810 oder per E.Mail
info@mediaran.de ) Darüber wird der Vorgehensweg besprochen.
1. Bitte achten Sie auf eine stabile Transportverpackung. Benutzen Sie am
besten die Originalverpackung plus eventueller Umverpackung. Liefern Sie
alle Zubehörteile mit ein.
2. Bitte legen Sie eine deutliche Fehlerbeschreibung mit im Karton ein, damit der Techniker schnell und effizient an eine Fehlerbehebung gehen kann.
3. Wichtig ist auch die Kopie Ihrer Rechnung für den Garantienachweis!
f. Warum dauert die Reparatur 2 bis ……..Wochen
Es ist ärgerlich, wenn ein Gerät kaputt geht. Es ist irritierend, wenn die
Reparaturzeit lange dauert. Wir möchten Ihnen erklären, warum die
Reparaturzeit länger dauern kann.
Das defekte Gerät wird durch uns angenommen. Die Fehler –
beschreibung wird überprüft und das Gerät wird sicher verpackt
und mit Aufschriften versandfertig gemacht. DHL der Postdienst
oder eine Spedition holt das Gerät ab.
Dauer in der Regel 3 Tage
Versandzeit zur Vertrags-
werkstatt ca. 2 Tage
3. Es trifft dort ein und wird ausgepackt, überprüft und in die entsprechende
Abteilung weitergeleitet. Die Reparaturarbeiten werden eingeleitet und
vollzogen.
Dauer in der Regel 5 Tage
4. Das Gerät ist soweit fertiggestellt und läuft noch 1 bis 2 Tage zur Probe.
Es wird verpackt und versandfertig gemacht von der entsprechenden
Abteilung.
Dauer in der Regel 3 Tage
5. Versandzeit zu uns zurück. Mit Annahmeüberprüfung und Weiterleitung
an Sie mit allen administrativen Arbeiten für den Weiterversand
Dauer in der Regel 2 Tage
Versanddauer an Sie zurück mit DHL oder Spedition
Dauer in der Regel ca. 2 Tage
Wenn Alles so verläuft, wie oben beschrieben dauert eine Reparatur 17 Werktage. Samstage
und Sonntage sind nicht mitgerechnet. Voraussetzung ist aber, dass Ersatzteile vorrätig
sind. Müssen solche Teile besorgt und bestellt werden, kann die Reparatur sich um 1 Woche
bis 14 Tage verzögern. Nicht berücksichtigt ist dabei, wenn Teile aus dem Ausland besorgt
werden müssen
g. Liegt ein Bedienungsfehler vor?
Wenn ein Bedienungsfehler die Ursache ist für die Beanstandung, wird der Techniker
nichts finden können. Die ganze Prozedur war umsonst.
h. Reparaturzeiten verkürzen
Wöchentlich rufen wir bei den Servicewerkstätten an und erkundigen uns nach dem Fortgang
der Reparaturen. Wir sprechen mit den zuständigen Technikern wegen evtl. Rückfragen.
So üben wir Druck auf die Reparaturzeiten aus. Dauert die Reparatur zu lange nehmen wir Kontakt mit dem Lieferanten auf und suchen mit ihm eine Lösung des Problems.
i. Sie sind unser Kunde
Sie sind unser Kunde. Wir wollen, dass Sie zufrieden sind. Wir tun echt alles dafür, damit
Ihre Beanstandung so schnell wie möglich behoben wird und das Gerät im ordentlichen
Zustand wieder bei Ihnen zu Hause ist. Möchten Sie etwas anderes wissen, was wir hier nicht behandelt haben, schreiben Sie uns bitte eine E. Mail an info@mediaran.de
j. Servicenummern Kosten 0180...
Bitte beachten Sie, das bei den Serviceadressen der Hersteller bei etwaigen 0180 Nummern erhöhte Kosten entstehen:
01801 -- 0,04 / Minute
01802 -- 0,06 / Anruf
01803 -- 0,09 / Minute
01804 -- 0,20 / Anruf
01805 -- 0,14 / Minute
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